Kundenbegeisterung in der Hotellerie

 Nur wer selbst begeistert ist, kann andere begeistern!

Der Wohlfühlfaktor wird, wie kaum an einem anderen Ort, so groß geschrieben, wie in der Hotellerie. Der Gast möchte begeistert und überrascht werden.  Authentisches, freundliches und souveränes Personal soll ihn umsorgen. Dabei möchte er von einer durchgehend positiven Ausstrahlung von Ihrem Haus und Ihrer Leistung überzeugt werden. Wer die Gunst des Gastes erhält, nutzt den entscheidenden Vorteil, sich im kompetitiven Umfeld zu behaupten!

Gerade im Zeitalter von Online-Bewertungsplattformen ist es unglaublich wichtig, für Kundenbegeisterung in der Hotellerie zu sorgen!

Bewertungsplattformen wie holidaycheck, tripadvisor oder hotelbewertung können, wie die folgenden Originalzitate,  Ihren Unternehmenserfolg massgeblich beeinflussen.

„ (…) Die zwei Damen vom Service waren dermaßen unfreundlich. So etwas habe ich noch nicht erlebt.“ 

„Die Mitarbeitenden (von der Reception über den Frühstücksservice) sind eine wahre Zumutung! Sehr unfreundlich und unkomptent! Schade! Eine Mitarbeiterschulung zum Thema Gästeorientierung würde sicher nicht schaden. (…)“

„Das Hotel (…) ist absolut unprofessionell geführt, hat miserable Rezeptions- und Reinigungskräfte und ist daher für einen Aufenthalt keinesfalls zu empfehlen.“ 

Sind negative Bewertungen über Ihr Unternehmen online, sind Umsatzeinbußen und Imageschäden vorprogrammiert.

Sorgen Sie daher rechtzeitig für positive Resonanz!

Carolin Amerling ist keine Dozentin, die mit Monologen und abgedroschenen Trainingsweisheiten langweilt. Ihr Trainings sind durchgängig interaktiv und umsetzungsorientiert. Ihr Ziel: das Beste aus jedem Mitarbeiter herauszuholen. Alle Teilnehmer erhalten sofort umsetzbare Tipps und Tricks, die alles andere als Mainstream sind, um zukünftig motivierter, effizienter und erfolgreicher in Ihrem Arbeitsalltag begeistern zu können.

Trainingsinhalte:

  • Die persönliche Wirkung – Tops und Flops
  • Begeistern schon im ersten Eindruck
  • Die Sprache erfolgreicher Menschen
  • Wohlfühlfaktoren des Gastes entschlüsseln
  • Stimmeinsatz am Telefon
  • Check In und Check Out richtig nutzen
  • Beziehungsaufbau zum Gast
  • Präsenz, Körpersprache und Ausstrahlung

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Dieses Training ist als 2-Tages-Seminar konzipiert. Es kann, nach Ihrem individuellem Bedürfnis auch als 1-Tages-Seminar gebucht werden. Darüber hinaus ist ein Einzelcoaching oder ein Training on the job möglich.  Gerne begleite ich Sie auch, zur nachhaltigen Implementierung, auch über einen definierten Zeitraum.
Sprechen Sie mich an – wir finden gemeinsam die beste Lösung für Ihren Erfolg.

Kontakt Carolin Amerling Präsentation Köln Bergisch Gladbach

 

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